Formas de revisar mi servicio de internet

¿Estás sin servicio de internet?

Realiza los siguientes pasos

Revisemos conexiones y cables para descartar que hayan sufrido algún daño o simplemente estén mal conectados.

Reiniciar los equipos desconectando del tomacorriente para descartar cualquier inconveniente ya sea físico o lógico.

Esperemos entre 15 a 20 segundos para volver a conectar el equipo y probar el servicio de internet en dos o más dispositivos.

Si después de haber aplicado estos pasos aun no tenemos internet comunícate con nosotros a través de nuestros canales disponibles.

Servicio al cliente

Servicio Lento o Intermitente

Realiza los siguientes pasos

Comprobar si el inconveniente se presenta en un solo dispositivo o en varios.

Si ocurre en un solo dispositivo, podría estar saturando el ancho de banda o creando otros problemas de conectividad con otros dispositivos, repetir el ejercicio con dos dispositivos mas.

Una vez identificado el dispositivo que presenta el problema reiniciar el mismo, si es en varios dispositivos reiniciar el equipo router.

Para comprobar el correcto funcionamiento realiza un test de velocidad en un solo dispositivo conectado a la red; ingresando al siguiente link desde su navegador https://www.speedtest.net/es.

Si el resultado del test de velocidad no supera el 80% de tu plan contratado comunícate con nosotros a través de nuestros canales disponibles.

Conoce nuestros equipos

Equipos 801 y 803

Power:
Led Verde fijo: indica que el dispositivo este encendido.
Led No enciende: Posible problema de conexiones de energía eléctrica
Broadband:
Led Verde fijo: se establece la conexión física a la fibra
Led No enciende: Se tiene posible corte o dobladura de la fibra óptica.
Service:
Led Verde: se ha establecido el servicio de Internet
Led Rojo o no enciende: se tiene posible problema de configuración.
Ethernet:
Equipo establece conexión con otro dispositivo (Huawei, Tplink, Linksys).