Reclamos
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Términos y condiciones Celerity Gamer
Promoción de temporada
AUMENTO EN ANCHO DE BANDA
- Aumento de ancho de banda por 9 meses, aplica para los planes de 150 y 300 Mbps. (Al mes 10 el ancho de banda regresará a su velocidad regular).
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- La velocidad del plan de 150 Mbps aumentará a 300 Mbps.
- La velocidad del plan de 300 Mbps aumentará a 400 Mbps.
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INTERNET CELERITY
- La distancia y la velocidad de conexión WIFI está condicionada a las paredes, obstáculos, pisos, saturación de señales inalámbrica y otros que se encuentren dentro del hogar.
- La velocidad de conexión a través del puerto LAN depende del tipo de tarjeta de red del equipo del cliente.
- No se permite la comercialización a café nets para ello se debe utilizar los planes Celerity Partner.
- La distancia de instalación de Fibra Óptica es de 300 m medidos en campo.
- No está permitido la venta de metros adicionales.
- Para migraciones y traslados la distancia permitida es de 350 m.
- Costo de instalación $200, aplica hasta 100% de descuento en instalación dependiendo de la forma de pago y la diferencia se suma a promociones no devengadas durante 36 meses. Aplica restricciones.
- El modelo de los routers que Puntonet instale al cliente final dependerá del plan contratado y la disponibilidad de stock de Puntonet.
- El contrato tiene un plazo de 36 meses.
- Los equipos terminales ONT y routers AP, son propiedad de Puntonet, en caso de que el cliente cancele deberá devolver los mismos sin importar el tiempo de permanencia, caso contrario deberá pagar el valor de promociones no devengadas.
- Servicio no asigna IPS fijas.
- No aplica descuento por discapacidad o por tercera edad en los planes booster y booster plus.
- Los modelos de los equipos que se entregarán o se instalarán con el servicio de internet están a discreción de Puntonet de acuerdo con las políticas y disponibilidad.
TRASLADO
- Se permite el primer traslado sin costo siempre y cuando el cliente haya permanecido más de 12 meses desde su activación. Si el cliente solicita el traslado antes de 12 meses contados desde su activación y cuando se trate de un segundo o más traslados se deberá aplicar un precio único de USD. $ 80 por cada traslado.
- Se exceptúa el cobro del traslado a partir del segundo traslado en los siguientes casos:
- Por traslado forzado por Puntonet
- Cuando el traslado se realice en un tiempo superior a dos años del último traslado.
- Cuando el traslado se realice por motivos de fuerza mayor debidamente comprobado y validado por la subgerencia de atención al cliente.
- Cuando el traslado implica al mismo tiempo una migración de WIFI a FTTH.
BENEFICIOS INCLUIDOS
Noches Vuela
- Si el cliente apaga el ONT durante el horario de aplicación de la promoción noches vuela, la promoción se cortará y se volverá a activar en el siguiente periodo promocional.
- En noches vuela el plan de 150 Mbps navega hasta 300 Mbps y el plan 300 sube a 400 en Noches vuela.
- El horario de Noches Vuela es de 8pm a 6am.
Licencia ESET
- 1 licencia multiplataforma para 1 computador + Control Parental Android (Monitoreo de hasta 15 dispositivos móviles).
- Plan 150 Mbps – 1 dispositivo.
- Plan 300 – 2 dispositivos
- El cliente tendrá el servicio de ESET permanentemente hasta que se cancele el servicio principal.
Regalos
- Los clientes que contraten el plan Gamer 150 Mbps obtendrán un mouse gamer y punto de red adicional con cable de red UTP CAT 6.
- Los clientes que contraten el plan Gamer 300 Mbps obtendrán un headset gamer y punto de red adicional con cable de red UTP CAT 6.
Mejora tu Ancho de banda
- Mejora tu ancho de banda por 9 meses aplica para los planes GAMER de 150 y 300 Mbps. El plan de 150 Mbps aumentará a 300 y plan de 300 Mbps aumentará a 400 Mbps.
- Aplica para clientes nuevos.
Referidos
- Un actual cliente puede referir a través de la página web de Celerity o a través del asesor de ventas preferido.
- Beneficio para el que refiere:
- Dependerá del tiempo de permanencia del cliente para acceder a un descuento de hasta 100% de descuento en la siguiente factura.
- Sin límite de referidos.
- El descuento aplica en meses seguidos.
Cámbiate a Celerity
- Promoción que aplica un descuento especial de 100% en hasta 3 facturas para clientes que se cambien de su actual proveedor a la experiencia de Celerity. El cliente deberá presentar la última factura del anterior proveedor más la solicitud de cancelación (de los 2 meses anteriores a la fecha de contratación del servicio con Celerity).
- El descuento se determina al momento de la venta.
- Aplica a partir de la 2da factura.
- No aplica descuento sobre beneficios de discapacidad y tercera edad.
Únicamente el titular o familiar de primer grado de consanguinidad puede acceder a la promoción de cambio de proveedor.
Términos y condiciones
*Oferta comercial vigente para contratación hasta el 31 de Julio de 2022.
- Instalación: $200. Cero costo de instalación, aplica condiciones.
- Promoción no aplica con otras promociones.
- Servicio no asigna IPS fijas.
- Permanencia mínima de 24 meses.
- Servicio sujeto a factibilidad técnica.
- Aplica en zonas de cobertura Fibra Óptica de Puntonet.
- Incluye noches vuela de 20:00 a 06:00
- Servicio incluye módems y router Wifi de alta gama.
- Soporte técnico permanente 24/7.
Términos y condiciones
*Oferta comercial vigente para contratación hasta el 30 de Septiembre de 2022.
- Triple de velocidad aplica según el plan contratado por 6 meses (No aplica para el AB 200, 300 y 500 Mbps).
- Mejoramos tu ancho de banda aplica según el plan contratado por 6 meses (Aplica para el AB 40 y 200).
- El ancho de banda regresará a su velocidad regular un mes después de finalizar la promoción.
- Instalación: $200. Cero costo de instalación, aplica de acuerdo a la forma de pago.
- Promoción no aplica con otras promociones.
- Servicio no asigna IPS fijas.
- Permanencia mínima de 24 meses.
- Servicio sujeto a factibilidad técnica.
- Aplica en zonas de cobertura Fibra Óptica de Puntonet.
- Aplica restricciones (No aplica para el AB 300 y 500 Mbps).
- Incluye noches vuela de 20:00 a 06:00 *Aplica restricciones (No aplica para el AB 300 y 500 Mbps).
- Servicio incluye módems y router Wifi de alta gama.
- Soporte técnico permanente 24/7.
Términos y condiciones
- Mejoramos tu ancho de banda aplica según el plan contratado de 9 meses (No aplica para el AB 300 y 500 Mbps).
- El ancho de banda regresará a su velocidad regular un mes después de finalizar la promoción.
- Instalación: $200. Cero costo de instalación, aplica de acuerdo a la forma de pago.
- Promoción no aplica con otras promociones.
- Servicio no asigna IPS fijas.
- Permanencia mínima de 24 meses.
- Servicio sujeto a factibilidad técnica.
- Aplica en zonas de cobertura Fibra Óptica de Puntonet.
- Aplica restricciones (No aplica para el AB 300 y 500 Mbps).
- Incluye noches vuela de 20:00 a 06:00 *Aplica restricciones (No aplica para el AB 300 y 500 Mbps).
- Servicio incluye módems y router Wifi de alta gama.
- Soporte técnico permanente.
Términos y condiciones
Promoción de temporada
- Descuentos:
- Los planes de 500 y 1000 Mbps recibirán el 50% de descuento en la factura 2 y 3.
- Si el cliente cancela el servicio principal antes de cumplir los 36 meses, se cargará por concepto de promociones no devengadas el valor otorgado en promociones en el resto de los meses para cumplir los 36 meses.
- Aumento de ancho de banda:
- Los clientes que contraten el plan Celerity Basic de 50 Mbps obtendrán un aumento de ancho de banda a 100 Mbps por 12 meses.
- Los clientes que contraten el plan Fast Celerity 100 Mbps obtendrán un aumento de ancho de banda a 200 Mbps por 12 meses.
- Los clientes que contraten el plan Fast Celerity de 150 y 200 Mbps obtendrán un aumento de ancho de banda a 300 Mbps por 12 meses.
- Los clientes que contraten el plan Fast Celerity de 300 Mbps obtendrán un aumento de ancho de banda a 400 Mbps por 12 meses.
- Promoción “Booster a Precio Ideal”:
- Para los clientes nuevos que contraten plan Fast Celerity Ideal de 200 Mbps con forma de pago Tarjeta de Crédito, se les otorgará el beneficio de plan Booster por 12 meses. Al mes 13, el plan promocional adoptará precio regular.
- Para los clientes nuevos que contraten plan Fast Celerity Ideal de 300, 500 y 1000 Mbps con cualquier forma de pago, se les otorgará el beneficio de plan Booster por 12 meses. Al mes 13, el plan promocional adoptará precio regular.
- Para los clientes nuevos que contraten plan Fast Celerity Booster de 200 Mbps con forma de pago Tarjeta de Crédito, se les otorgará el beneficio de plan Booster Plus por 12 meses. Al mes 13, el plan promocional adoptará precio regular.
- Para los clientes nuevos que contraten plan Fast Celerity Booster de 300, 500 y 1000 Mbps con cualquier forma de pago, se les otorgará el beneficio de plan Booster Plus por 12 meses. Al mes 13, el plan promocional adoptará precio regular.
Promoción Regreso a Clases Región Sierra
- Regalos:
- Para los clientes nuevos, cuya ciudad de instalación se encuentra en régimen de inicio de clases de la región sierra, que contraten plan Celerity Basic de 50 Mbps se regalará un mouse inalámbrico.
- Para los clientes nuevos, cuya ciudad de instalación se encuentra en régimen de inicio de clases de la región sierra, que contraten plan Fast Celerity de 100, 200, 300, 500 y 1000 Mbps se regalará una Mochila.
CONDICIONES
- Si el cliente cancela el servicio principal antes de cumplir los 36 meses, se cargará por concepto de promociones no devengadas el valor proporcional de los descuentos al precio mensual y/o de instalación aplicados en el momento de la contratación; así como el valor de los equipos entregados como regalos al cliente (sin costo para el cliente) de los meses restantes para cumplir los 36 meses.
- Promoción vigente desde 5 hasta 30 de junio del 2023.
INTERNET CELERITY
- La distancia y la velocidad de conexión WIFI está condicionada a las paredes, obstáculos, pisos, saturación de señales inalámbrica y otros que se encuentren dentro del hogar.
- La velocidad de conexión a través del puerto LAN depende del tipo de tarjeta de red del equipo del cliente.
- No se permite la comercialización a café nets para ello se debe utilizar los planes Celerity Partner.
- La distancia de instalación de Fibra Óptica es de 300 m medidos en campo.
- No está permitido la venta de metros adicionales.
- Para migraciones y traslados la distancia permitida es de 350 m.
- Costo de instalación $200, aplica hasta 100% de descuento en instalación dependiendo de la forma de pago y la diferencia se suma a promociones no devengadas durante 36 meses. Aplica restricciones.
- El modelo de los routers que Puntonet instale al cliente final dependerá del plan contratado y la disponibilidad de stock de Puntonet.
- El contrato tiene un plazo de 36 meses.
- Los equipos terminales ONT y routers AP, son propiedad de Puntonet, en caso de que el cliente cancele deberá devolver los mismos sin importar el tiempo de permanencia, caso contrario deberá pagar el valor de promociones no devengadas.
- Servicio no asigna IPS fijas.
- No aplica descuento por discapacidad o por tercera edad en los planes booster y booster plus.
- Los modelos de los equipos que se entregarán o se instalarán con el servicio de internet están a discreción de Puntonet de acuerdo con las políticas y disponibilidad.
TRASLADO
- Se permite el primer traslado sin costo siempre y cuando el cliente haya permanecido más de 12 meses desde su activación. Si el cliente solicita el traslado antes de 12 meses contados desde su activación y cuando se trate de un segundo o más traslados se deberá aplicar un precio único de USD. $ 80 por cada traslado.
- Se exceptúa el cobro del traslado a partir del segundo traslado en los siguientes casos:
- Por traslado forzado por Puntonet
- Cuando el traslado se realice en un tiempo superior a dos años del último traslado.
- Cuando el traslado se realice por motivos de fuerza mayor debidamente comprobado y validado por la subgerencia de atención al cliente.
- Cuando el traslado implica al mismo tiempo una migración de WIFI a FTTH.
BENEFICIOS INCLUIDOS
Noches Vuela
- Si el cliente apaga el ONT durante el horario de aplicación de la promoción noches vuela, la promoción se cortará y se volverá a activar en el siguiente periodo promocional.
- En noches vuela el plan de 100 Mbps navega hasta 200 Mbps, el plan 150 y 200 Mbps sube a 300 y el plan de 400 Mbps navega hasta 400 Mbps en Noches vuela.
- El horario de Noches Vuela es de 8pm a 6am.
- No aplica noches vuela en planes de 50, 500 y 1000 Mbps.
Mejora tu Ancho de banda
- Mejora tu ancho de banda por 9 meses aplica para los planes de 100 ,150, 200 y 300 Mbps. Los planes de 100 y 150 Mbps duplicarán su velocidad. El plan de 200 Mbps aumentará a 300 y plan de 300 Mbps aumentará a 400 Mbps.
- El plan de 50 Mbps duplicará la velocidad durante 6 mees.
- No aplica mejora tu AB en planes de 500 y 1000 Mbps.
- Aplica para clientes nuevos.
Licencia ESET
- 1 licencia multiplataforma para 1 computador + Control Parental Android (Monitoreo de hasta 15 dispositivos móviles).
- Plan 150 y 200 Mbps – 1 dispositivo.
- Plan 300 Mbps – 2 dispositivos
- Plan 500 y 1000 Mbps – 3 dispositivos
- El cliente tendrá el servicio de ESET permanentemente hasta que se cancele el servicio principal.
Referidos
- Un actual cliente puede referir a través de la página web de Celerity o a través del asesor de ventas preferido.
- Beneficio para el que refiere:
- Dependerá del tiempo de permanencia del cliente para acceder a un descuento de hasta 100% de descuento en la siguiente factura.
- Sin límite de referidos.
- El descuento aplica en meses seguidos.
Cámbiate a Celerity
Promoción que aplica un descuento especial de 100% en hasta 3 facturas para clientes que se cambien de su actual proveedor a la experiencia de Celerity. El cliente deberá presentar la última factura del anterior proveedor más la solicitud de cancelación (de los 2 meses anteriores a la fecha de contratación del servicio con Celerity).
Beneficio:
- Descuento de 100% hasta en 3 facturas aplica únicamente para segmentos Ultra y Mega con forma de pago Tarjeta de crédito.
- Descuento de 100% en 2 facturas aplica únicamente para segmentos Ultra y Mega con cualquier forma de pago.
- Descuento de 30% en 3 facturas aplica para todos los planes con cualquier forma de pago.
- Debe ser aprobado por el supervisor.
- Todos los descuentos aplican a partir de la 2da factura.
- Aplica en Fast Celerity, Celerity Basic, Celerity Gamer y Celerity Urbec.
- No aplica descuento sobre beneficios de discapacidad y tercera edad.
- Únicamente el titular o familiar de primer grado de consanguinidad puede acceder a la promoción de cambio de proveedor.