Sobre el cambio a Celerity
¡Estamos aquí para ayudarte!
¿Por qué cambia mi proveedor?
Celerity pasa a ser tu proveedor de internet con el objetivo de ofrecerte una mejor experiencia de navegación.
Contamos con una amplia red nacional de fibra óptica, tecnología y equipamiento de marcas reconocidas a nivel mundial, diferentes canales de atención al cliente y servicios complementarios que ampliarán tu experiencia de conectividad.
¿Tengo que firmar un nuevo contrato?
No. No es necesario firmar un nuevo contrato.
¿Mi velocidad cambiará?
Tu velocidad de internet se mantendrá o incluso podrá mejorar. En ningún caso disminuirá.
¿Tengo que cambiar mi equipo?
No es necesario cambiar tu equipo actualmente.
Sin embargo, en el futuro Celerity podría realizar un cambio de equipo para brindarte una mejor experiencia de navegación. Si esto ocurre, te lo comunicaremos oportunamente y no implicará costos adicionales ni interrupciones en tu servicio.
¿Cambia mi método de pago? ¿Dónde voy a pagar ahora?
Si actualmente realizas el pago mediante tarjeta de crédito o débito automático bancario, el cobro de tu factura continuará realizándose de la misma manera.
Si realizabas el pago mediante depósito o en una ventanilla de recaudación, Celerity cuenta con diferentes instituciones financieras habilitadas y también con opciones de pago por internet.
Para conocer las alternativas disponibles, puedes comunicarte con nuestros canales de atención.
Atención telefónica
0963360070 · 022989900 · 1700786866 · 1800708090
Atención por WhatsApp
0967880000
Atención por correo electrónico
atencionalcliente@puntonet.ec
Asistente virtual Celty
Disponible en www.celerity.ec
¿Dónde puedo ver mis facturas?
Tus facturas serán enviadas mensualmente al correo electrónico registrado, que será el mismo que mantenías con DIRECTV.
¿Dónde puedo ver mis facturas?
Tus facturas serán enviadas mensualmente al correo electrónico registrado, que será el mismo que mantenías con DIRECTV.
¿Cambian los servicios complementarios que tenía con DIRECTV?
Algunos servicios complementarios podrían finalizar con el cambio.
Sin embargo, Celerity cuenta con diferentes servicios adicionales que estarán a tu alcance y que podrás contratar a través de nuestros canales de atención al cliente.
Atención telefónica
0963360070 · 022989900 · 1700786866 · 1800708090
Atención por WhatsApp
0967880000
Atención por correo electrónico
atencionalcliente@puntonet.ec
Asistente virtual Celty
Disponible en www.celerity.ec
¿Qué debo hacer si no quiero continuar con el servicio?
Puedes solicitar la cancelación de tu servicio de internet Celerity en cualquier momento, a través de cualquiera de nuestros canales de atención al cliente.
Atención telefónica
0963360070 · 022989900 · 1700786866 · 1800708090
Atención por WhatsApp
0967880000
Atención por correo electrónico
atencionalcliente@puntonet.ec
Asistente virtual Celty
Disponible en www.celerity.ec
¿A quién debo contactar si tengo un problema?
Como cliente Celerity, puedes comunicarte con cualquiera de nuestros canales de atención para solicitar soporte técnico, asistencia administrativa o resolver consultas relacionadas con tu servicio.
Atención telefónica
0963360070 · 022989900 · 1700786866 · 1800708090
Atención por WhatsApp
0967880000
Atención por correo electrónico
atencionalcliente@puntonet.ec
Asistente virtual Celty
Disponible en www.celerity.ec
¿Cuáles son los canales de atención de Celerity?
Atención telefónica
0963360070 · 022989900 · 1700786866 · 1800708090
Atención por WhatsApp
0967880000
Atención por correo electrónico
atencionalcliente@puntonet.ec
Asistente virtual Celty
Disponible en www.celerity.ec
¿Debo aceptar algo para continuar con Celerity?
No. No necesitas realizar ninguna confirmación ni trámite adicional para continuar con tu servicio.
¿Se va a interrumpir mi servicio de internet durante el cambio?
No. Tu servicio de internet continuará funcionando con normalidad durante el proceso.
¿Mi tarifa cambia?
No. Tu tarifa de internet se mantiene.
¿Cambia mi fecha de pago?
La fecha de pago de tu servicio de internet Celerity será del 1 al 5 de cada mes.
¿Qué pasa con el débito automático de mi pago?
El débito automático que tenías registrado se utilizará ahora para el pago de tu servicio de internet Celerity.
No necesitas realizar ninguna gestión adicional.
¿Voy a recibir una factura separada de Celerity y de DIRECTV, o todo se unifica?
Recibirás facturas separadas.
Celerity emitirá la factura correspondiente a tu servicio de internet y DIRECTV emitirá las facturas correspondientes a los servicios que mantengas contratados con esa empresa.
Tenía otros servicios como parte de mi plan, ¿qué pasa con los servicios que sí son de DIRECTV?
Los servicios que tenías contratados con DIRECTV se cancelarán, pero podrán ser contratados nuevamente a través de Puntonet.
Para conocer las opciones disponibles, comunícate con nuestros canales de atención al cliente.
Atención telefónica
0963360070 · 022989900 · 1700786866 · 1800708090
Atención por WhatsApp
0967880000
Atención por correo electrónico
atencionalcliente@puntonet.ec
Asistente virtual Celty
Disponible en www.celerity.ec
Si decido no continuar, ¿debo pagar alguna penalidad?
Celerity no aplica penalidades por la cancelación del servicio.
Sin embargo, podrían aplicarse cargos correspondientes a promociones no devengadas de DIRECTV que aún se encuentren activas en tu plan.
¿Cuál será mi nuevo canal de atención?
Celerity cuenta con diferentes opciones para atenderte: atención telefónica, WhatsApp, correo electrónico, asistente virtual y centros de atención presencial.
Puedes elegir el canal que te resulte más conveniente.
Atención telefónica
0963360070 · 022989900 · 1700786866 · 1800708090
Atención por WhatsApp
0967880000
Atención por correo electrónico
atencionalcliente@puntonet.ec
Asistente virtual Celty
Disponible en www.celerity.ec
¿Qué es Celerity ON?
Celerity ON es nuestro ecosistema de servicios y beneficios pensado para complementar tu experiencia de internet y acompañarte en diferentes momentos de tu vida conectada.
Dentro del ecosistema encontrarás opciones como servicios de streaming, Digital Protection, Microsoft 365, extensores Wi-Fi, Club Celerity, respaldo de energía y herramientas digitales como “Dónde está mi técnico”, entre otras.
En los próximos días iremos contándote más sobre los servicios y beneficios que tienes disponibles como parte de Celerity.