TE DAMOS LA BIENVENIDA A LA COMUNIDAD QUE NO SE DETIENE.
¡Estamos aquí para ayudarte!
¿Cuál será mi nuevo canal de atención?
Celerity dispone de muchos canales de atención al cliente entre atención telefónica, mail, Whatsapp, Asistente virtual y Centros de atención presencial.
Asistente virtual Celty:
Facturación - ¿Dónde voy a pagar ahora? sigue siendo el mismo canal de pago?
Si el medio de pago que tenías con DirecTV es bancarizado (tarjeta de crédito, débito automático bancario) el cobro de la factura se continuará realizando de la misma manera.
Si el pago lo consignabas mediante depósito en una ventanilla de recaudación, Celerity también tiene varias opciones de instituciones financieras donde realizar el pago e incluso botón de pago por Internet.
Para más información, comunícate con servicio al cliente Celerity.
Atención telefónica:
0963360070 / 022989900 / 1700786866 / 1800708090
Atención por WhatsApp:
0967880000
Atención por correo electrónico:
atencionalcliente@puntonet.ec
Asistente virtual Celty:
www.celerity.ec
Nuevos beneficios ¿Cómo recibo los 20.000 puntos?
Los puntos han sido consignados automáticamente en tu cuenta del club Celeirty. Debes bajarte la aplicación del Club Celerity y luego de pasar el proceso de registro encontrarás tu bolsa de puntos.
¿Desde cuándo puedo usarlos?
A partir del año de ser nuestro Cliente Celerity puedes canjear tus puntos acumulados por giftcards digitales disponibles en más de 20 categorías.
¿Cómo funciona Club Celerity?
Club Celerity es nuestro programa de fidelización enfocado en nuestros clientes de internet residencial, en el cual ganas puntos cada mes con el pago puntual de de tus facturas y además tenemos aliados con beneficios exclusivos a los que puedes acceder únicamente con la presentación de tu tarjeta virtual de socio.
Atención telefónica:
0963360070 / 022989900 / 1700786866 / 1800708090
Atención por correo electrónico:
¿Dónde veo mis facturas?
Las facturas serán remitidas mensualmente al correo electrónico registrado con Celerity que será el mismo que mantenías con DirecTv.
¿Voy a recibir una factura separada de Celerity y de DirecTV, o todo se unifica?
Vas recibir facturas separadas. Celerity emitirá la factura correspondiente al servicio de internet. Directv emitirá las facturas correspondientes a los servicios contratados con dicha empresa.
¿Dónde descargo la APP?
Puedes encontrarla en Play Store o Apple Store como Club Celerity Ecuador. Ingresa a club.celerity.ec para más información.
¿Qué tiempo de vigencia tienen los puntos?
La vigencia de puntos es 36 meses a partir de la fecha de acreditación.
¿Qué es el ecosistema Celerity?
Celerity On, es un ecosistema de beneficios que están a disposición de todos nuestros clientes Celerity que complementan la experiencia de Internet Celerity. Contamos con varios productos con base al estilo de nuestros clientes, entre los cuales están: Servicios de video streaming, Digital Protection, Microsoft 365, Extensor Wifi, Club Celerity, Respaldo de energía, aplicaciones como donde esta mi técnico, entre otras.