Términos y condiciones
Promociones de Temporada
En Celerity queremos que disfrutes más por menos. Por eso, ofrecemos promociones especiales que cambian según la temporada. Aquí encontrarás las condiciones, beneficios y vigencia de cada promoción para que tengas toda la información antes de contratarlas.
👉 Recuerda: todas nuestras promociones son transparentes, con términos claros y sin letras pequeñas.
🎁 Promoción general
Promociones de Temporada
Vigencia de la promoción:
Las promociones descritas en esta sección estarán vigentes para nuevas contrataciones realizadas a partir del 03 de agosto de 2026, a nivel nacional, hasta que Celerity comunique su modificación, reemplazo o finalización a través de sus canales oficiales.
Planes participantes
Celerity Familia Fast, Celerity Fast Ideal, Celerity Fast Premium, Celerity Partner Ideal, Celerity Partner Premium.
Cobertura
La promoción aplica para contrataciones realizadas dentro de la cobertura nacional de Celerity y estará sujeta a factibilidad técnica de instalación.
Instalación
Los planes participantes tienen un valor referencial de instalación de USD 200,00 más impuestos aplicables.
La instalación podrá estar sujeta a beneficios promocionales vigentes conforme a la Política de Instalación Fast Celerity, la cual forma parte integral de estos términos y condiciones.
Beneficios incluidos
Dependiendo del plan contratado y de la forma de pago registrada, el cliente podrá acceder a beneficios que incluyen:
Club Celerity, Booster o Booster Plus, DGO Ultra Lite, DGO Flex, DGO Flex + Amazon, DGO Full + Amazon, Celerity Play, Disney+ Estándar, Disney+ Premium, Punto de red adicional, Dirección IP pública fija.
Beneficios para planes Celerity Fast Ideal
Los planes Celerity Fast Ideal y Celerity Partner Ideal podrán incluir beneficios promocionales con descuento del 100% sobre determinados servicios complementarios mientras el cliente mantenga:
El plan participante activo.
La forma de pago habilitada para la promoción.
Las condiciones comerciales vigentes.
Los beneficios podrán incluir Booster, Booster Plus, DGO Ultra Lite o DGO Flex, según el plan contratado.
Beneficios para planes Celerity Premium
Los planes Celerity Fast Premium y Celerity Partner Premium podrán incluir:
Club Celerity, Booster o Booster Plus, DGO Flex, DGO Flex + Amazon o DGO Full + Amazon con descuento promocional del 100%.
Beneficios adicionales temporales como Disney+ o Celerity Play durante períodos promocionales de 3, 6 o 12 meses, según el plan contratado.
Al finalizar el período promocional de los servicios de entretenimiento, éstos podrán facturarse a la tarifa vigente, salvo solicitud previa de cancelación por parte del cliente.
Beneficios exclusivos de la familia Celerity Partner
Los planes de la familia Partner podrán incluir adicionalmente:
Un punto de red adicional, dirección IP pública fija.
La disponibilidad de dichos beneficios estará sujeta a validación técnica.
Promociones adicionales
La promoción podrá combinarse con *campañas comerciales autorizadas por Celerity, incluyendo:
Cambio de proveedor, Referidos, Convenios institucionales, Programas de retención, Beneficios para personas con discapacidad, Beneficios para adultos mayores, Días Celerity, Campañas URBEC, otras promociones vigentes autorizadas por Celerity.
* Las promociones adicionales no son acumulables ni aplicables sobre promociones vigentes. En caso de que un usuario ya cuente con una promoción activa, deberá esperar a que esta finalice para poder acceder o aplicar a una nueva promoción.
Permanencia No Devengada (PND)
Cuando el cliente reciba equipos, servicios, descuentos o beneficios promocionales asociados a una permanencia mínima, se aplicará una Permanencia No Devengada (PND) en caso de terminación anticipada del servicio.
La PND será calculada proporcionalmente sobre el beneficio otorgado y el tiempo pendiente por devengar.
En los planes Premium, los servicios adicionales promocionados y los equipos entregados como parte de la oferta podrán devengarse proporcionalmente hasta en un plazo de treinta y seis (36) meses.
Para equipos Booster, Booster Plus, UPS u otros dispositivos similares, la PND será calculada sobre el valor comercial correspondiente, proporcional al tiempo restante de permanencia.
Condiciones generales
Los beneficios promocionales son personales e intransferibles.
No son canjeables por dinero en efectivo.
Los beneficios mantendrán su vigencia mientras el cliente conserve el plan y las condiciones que originaron la promoción.
La disponibilidad de plataformas OTT y servicios de terceros dependerá de acuerdos comerciales vigentes con sus respectivos proveedores.
Celerity podrá sustituir beneficios por otros equivalentes cuando existan cambios tecnológicos, regulatorios o comerciales.
Todas las promociones están sujetas a cobertura, factibilidad técnica y validación crediticia.
Esta versión de la promoción entra en vigor el 03 de agosto de 2026.
🤝 Tipti
Precio promocional por 6 meses
- Los clientes que contraten el plan Fast Celerity de 500, y 700 Mbps obtendrán un descuento del 100% por 2 meses y un 30% por 4 meses en precio del plan a partir de la primera factura completa y al 8vo mes pagara el precio normal.
- Los clientes que contraten el plan Celerity Gamer Plus de 600, y 800 Mbps obtendrán un descuento del 100% por 2 meses y un 30% por 4 meses en precio del plan a partir de la primera factura completa y al 8vo mes pagara el precio normal.
Servicios adicionales incluidos
- Los clientes que contraten el plan Fast Celerity de 500 y 700 Mbps obtendrán 20K puntos de ingreso en el Club Celerity.
- Los clientes que contraten el plan Celerity Gamer Plus de 600 obtendrán 20K puntos de ingreso en el Club Celerity, NAT Gamer, servicio especializado en Discord, conexión directa a RIOT, y NoPing por 3 meses sin costo o punto de red adicional.
- Los clientes que contraten el plan Fast Celerity de 700 Mbps pueden elegir entre Zonas Booster (hasta 2 zonas wifi) o UPS, sin costo adicional.
- Los clientes que contraten el plan Celerity Gamer Plus de 800 obtendrán 20K puntos de ingreso en el Club Celerity, NAT Gamer, servicio especializado en Discord, conexión directa a RIOT y NoPing sin costo mientras tenga el servicio de internet + punto de red adicional.
Condiciones:
- Aplica desde 31 de agosto del año 2025 hasta 31 de diciembre del año 2025
🤝 Mina de Oro
Precio promocional por 6 meses
- Los clientes que contraten el plan Fast Celerity de 500, y 700 Mbps obtendrán un descuento del 40% por 6 meses en precio del plan a partir de la primera factura completa y al 8vo mes pagara el precio normal.
- Los clientes que contraten el plan Celerity Gamer Plus de 600, y 800 Mbps obtendrán un descuento del 40% por 6 meses en precio del plan a partir de la primera factura completa y al 8vo mes pagara el precio normal.
Servicios adicionales incluidos
- Los clientes que contraten el plan Fast Celerity de 500 y 700 Mbps obtendrán 20K puntos de ingreso en el Club Celerity.
- Los clientes que contraten el plan Celerity Gamer Plus de 600 obtendrán 20K puntos de ingreso en el Club Celerity, NAT Gamer, servicio especializado en Discord, conexión directa a RIOT, y giftcard para juegos o punto de red adicional.
- Los clientes que contraten el plan Fast Celerity de 700 Mbps pueden elegir entre Zonas Booster (hasta 2 zonas wifi) o UPS, sin costo adicional.
- Los clientes que contraten el plan Celerity Gamer Plus de 800 obtendrán 20K puntos de ingreso en el Club Celerity, NAT Gamer, servicio especializado en Discord, conexión directa a RIOT, y giftcard para juegos + punto de red adicional.
Condiciones:
- Aplica desde 31 de agosto del año 2025 hasta 31 de diciembre del año 2025
Productos adicionales
DGo
¿Qué es?
DGO es un servicio de streaming que Celerity comercializa como producto adicional o combinado con algunos de sus planes de internet.
🔐 Cuenta y uso del servicio
- Información general
DGO es un servicio de streaming que Celerity comercializa como producto adicional o combinado con algunos de sus planes de internet.
Al contratar DGO con Celerity, el cliente acepta estos términos y condiciones, así como los términos de uso y políticas de privacidad de la plataforma DGO publicadas por su proveedor.
- Cómo contratar y activar el servicio
El servicio puede contratarse a través de los canales de venta, postventa y servicio al cliente de Celerity.
Una vez contratada la suscripción, el cliente recibirá un correo electrónico en la dirección registrada para activar su cuenta y crear su clave de acceso.
Es responsabilidad del cliente revisar su bandeja de entrada, correo no deseado o spam para completar la activación correctamente.
Celerity Play
¿Qué es?
Plataforma digital de Puntonet para ver películas, series, deportes y más en Internet, desde distintos dispositivos.
🔐 Cuenta y uso del servicio
Incluye todo lo que depende de ti como usuario:
-
Cómo usarlo: mayores de 18 años, uso personal, solo en Ecuador.
-
Tu cuenta: creación con correo y clave, responsabilidad sobre acceso, hasta 5 dispositivos registrados y 3 en uso al mismo tiempo.
-
Cancelación: puedes dar de baja en cualquier momento, aplica solo a Celerity Play.
-
Contenidos: catálogo variable, algunos solo para adultos (control parental), calidad según tu conexión.
-
Restricciones: no descargar, copiar, vender, hackear ni usar más pantallas de las permitidas.
💳 Planes, pagos y condiciones de Puntonet
Agrupa todo lo que regula la empresa:
-
Planes y pagos: definidos por Puntonet, facturación mensual anticipada con tu servicio de Internet, suspensión si no pagas.
-
Datos y privacidad: uso de tus datos según la Política de Privacidad, envíos de correos (puedes darte de baja de promos).
-
Responsabilidades: Puntonet solo responde en caso de negligencia grave, no garantiza servicio sin fallas ni responde por fuerza mayor.
-
Modificaciones: puede cambiar precios, planes o términos; si no estás de acuerdo, puedes cancelar tu suscripción.
NoPing
¿Qué es?
NoPing es un servicio adicional que mejora tu experiencia en videojuegos en línea. Su función es optimizar la conexión entre tu Internet Celerity y los servidores de los juegos, reduciendo el lag, mejorando la estabilidad y haciéndote disfrutar partidas más rápidas y fluidas.
Suscripción NoPing:
- Los clientes que contraten el plan Celerity Gamer Plus de 750 Mbps tendran una suscripción por 3 meses.
- Los clientes que contraten el plan Celerity Gamer Plus de 1000 Mbps tendran una suscripción sin costo con el plan activo.
- Este beneficio se mantendrá hasta el 30 de Noviembre de 2026.
💳 Suscripción
-
El valor es mensual y aparecerá en tu factura de Internet Celerity.
-
El cobro inicia en la siguiente factura después de activarlo, aunque no hayas usado el servicio.
-
Para suscribirte necesitas tener un plan de Internet Celerity elegible.
-
Puntonet puede ajustar el precio mensual, siempre con notificación previa.
-
Puedes cancelar en cualquier momento a través de los canales oficiales de atención.
-
La suscripción es personal e intransferible: no se puede compartir, revender ni usar con fines comerciales.
🎮 Servicio
-
NoPing está diseñado exclusivamente para optimizar videojuegos en línea.
-
Está prohibido usarlo para actividades ilegales: fraudes, hacking, descargas o usos no relacionados con juegos.
-
El servicio depende de la disponibilidad y condiciones del proveedor, y puede variar sin afectar tu servicio principal de Internet.
-
Solo funciona dentro de la red de Puntonet; cualquier intento de acceso externo será bloqueado automáticamente.
Microsoft 365
¿Cuál es el beneficio?
Obtienes 100% de descuento en el primer año de una (1) licencia Microsoft 365 Family.
👉 El beneficio aplica solo por un año y no es acumulable.
💳 Licencia
- 100% de descuento en el costo anual de una licencia de MS365
- Aplica para MS365 family
- Aplica para ventas de internet desde el 01 al 30 de Septiembre
- Aplica para ofertas Fast, Urbec y Partner
- Aplica para planes de internet de 500 Mbps o mayores
- Aplica PND proporcional a 36 meses
- No aplica para compras con forma de pago ventanilla
- Al concluir el año de licencia promocional no se renueva la suscripción y la misma tendrá los precios de catálogos vigentes en Puntonet SA
- Licencia debe activarse dentro del plazo de vigencia de la promoción (del 1 de Septiembre al 30 de Septiembre de 2025) para contar con el beneficio del producto Microsoft 365
Internet Celerity
📦 Internet
- La distancia y la velocidad de conexión WIFI está condicionada a las paredes, obstáculos, pisos, saturación de señales inalámbrica y otros que se encuentren dentro del hogar.
- La velocidad de conexión a través del puerto LAN depende del tipo de tarjeta de red del equipo del cliente.
- No se permite la comercialización a café nets para ello se debe utilizar los planes Celerity Partner.
- La distancia de instalación de Fibra Óptica es de 300 m medidos en campo.
- No está permitido la venta de metros adicionales.
- Para migraciones y traslados la distancia permitida es de 350 m.
- Costo de instalación $200, aplica hasta 100% de descuento en instalación dependiendo de la forma de pago y la diferencia se suma a promociones no devengadas durante 36 meses. Aplica restricciones.
- El modelo de los routers que Puntonet instale al cliente final dependerá del plan contratado y la disponibilidad de stock de Puntonet.
- El contrato tiene un plazo de 36 meses.
- Los equipos terminales ONT y routers AP, son propiedad de Puntonet, en caso de que el cliente cancele deberá devolver los mismos sin importar el tiempo de permanencia, caso contrario deberá pagar el valor de promociones no devengadas.
- Servicio no asigna IPS fijas.
- Compartición 2:1
- La visita técnica tiene un valor de $18, por motivo de daños propios del cliente.
🚚 Traslado
- Se permite el primer traslado sin costo siempre y cuando el cliente haya permanecido más de 12 meses desde su activación. Si el cliente solicita el traslado antes de 12 meses contados desde su activación y cuando se trate de un segundo o más traslados se deberá aplicar un precio único de USD. $ 80 por cada traslado.
- Se exceptúa el cobro del traslado a partir del segundo traslado en los siguientes casos:
- Por traslado forzado por Puntonet
- Cuando el traslado se realice en un tiempo superior a dos años del último traslado.
- Cuando el traslado se realice por motivos de fuerza mayor debidamente comprobado y validado por la subgerencia de atención al cliente.
- Cuando el traslado implica al mismo tiempo una migración de WIFI a FTTH.
🔄 Referidos y cambio de proveedor
- Un actual cliente puede referir a través de la página web de Celerity o a través del asesor de ventas preferido.
- Beneficio para el que refiere:
-Dependerá del tiempo de permanencia del cliente para acceder a un descuento de hasta 100% de descuento en la siguiente factura. - Sin límite de referidos.
- No aplica descuento sobre beneficios de discapacidad y tercera edad.
- El descuento aplica en meses seguidos.
- El beneficio aplica para planes Fast Celerity, Celerity Basic, Aniversario y Gamer Plus..
Cámbiate a Celerity
Promoción que aplica un descuento especial de 100% en hasta 2 facturas para clientes que se cambien de su actual proveedor a la experiencia de Celerity. El cliente deberá presentar la última factura del anterior proveedor más la solicitud de cancelación (de los 2 meses anteriores a la fecha de contratación del servicio con Celerity).
Beneficio:
-
- Descuento del 50% en en la 2da y 3ra factura aplica únicamente para segmentos Ultra, Mega, Evolution y Analista (100 – 1000 mbps) con forma de pago ahorros o corriente, Sin información o Danger aplica descuento del 15% en la segunda y tercera factura.
- Descuento de 100% en la 2da y 3ra factura aplica únicamente para segmentos Ultra, Mega, Evolution y Analista (100 – 1000 mbps) con forma de pago con tarjeta de crédito, Sin Información o Danger aplica descuento del 30% en la segunda y tercera factura.
- Debe ser aprobado por el Supervisor.
- Todos los descuentos aplican a partir de la 2da factura.
- No aplica descuento sobre beneficios de discapacidad y tercera edad.
- No se suman descuentos o promociones.